POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

Visando garantir a melhor experiência de compra para os nossos clientes e, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Garantia. A efetivação da compra em nossa loja virtual representa a plena concordância por parte do cliente com os termos aqui apresentados.

Antes de mais nada, é importante ressaltar que deve-se recusar imediatamente o recebimento do seu produto, no momento da entrega, caso a embalagem do mesmo esteja violada ou apresente avarias.

 

Devolução

O cliente tem direito à devolução do produto comprado na loja virtual da Spelaion por motivo de desistência/arrependimento pelo prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Neste caso, deve-se entrar em contato com a Spelaion por e-mail e informar a intenção de devolução, dentro do prazo mencionado. Esse e-mail deve conter:

• Número do pedido

• Cópia da Nota Fiscal

• Dados do produto (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)

• Número de série individual do produto

• Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc

Em seguida, a Spelaion enviará por e-mail uma autorização de postagem. Após o recebimento desta autorização, deve-se embalar o produto a ser devolvido conforme regras dos Correios, dirigir-se a uma agência dos Correios e apresentar o código da autorização de postagem para enviar o pacote sem custo algum. Importante: Caso o produto seja enviado por outro meio que não seja a autorização de postagem emitida pela Spelaion, não haverá reembolso do frete pago no envio.

Após o recebimento do produto pela Spelaion, o mesmo será submetido a uma inspeção e, caso esteja intacto, a Spelaion efetuará o reembolso total do valor pago no(s) produto(s) devolvido(s), assim como o respectivo frete pago no pedido.

É obrigatório que o(s) produto(s) devolvido(s) seja(m) enviado(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com todas as peças que o compõem, inclusive a embalagem original, etiquetas e manuais, pois caso contrário, não haverá direito a reembolso.

Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por cartão de crédito, o reembolso será por meio de estorno no cartão de crédito. Caso o pagamento tenha sido por meio de boleto ou depósito bancário, deverão ser informados à Spelaion, quando solicitado, os dados da conta bancária para reembolso.

 

Troca

Caso seja necessário trocar o produto comprado por insatisfação com cor, tamanho ou modelo, deve-se entrar em contato com a Spelaion por e-mail para informar a intenção da troca, em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Nesse e-mail deve conter:

• Número do pedido

• Cópia da Nota Fiscal

• Dados do produto a ser devolvido (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)

• Número de série individual do produto a ser devolvido

• Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc

Após autorização da Spelaion, o produto deverá ser enviado de volta, sendo de responsabilidade do cliente os custos com frete. Após o recebimento do produto pela Spelaion, o mesmo será submetido a uma inspeção, para verificar se o produto está intacto. Caso sim, o cliente receberá um cupom de troca, correspondente ao mesmo valor que o que foi pago pelo produto devolvido, para abater no valor da compra de um novo produto no site, de mesmo modelo ou de modelo diferente.

É obrigatório que o(s) produto(s) devolvido(s) seja(m) enviado(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com todas as peças que o compõem, inclusive a embalagem original, etiquetas e manuais, pois caso contrário, não haverá direito a troca.

 

Garantia

A garantia dos equipamentos da Petzl no Brasil é válida exclusivamente para os produtos adquiridos em território brasileiro que tenham sido importados por meio da Spelaion, distribuidora oficial e exclusiva da Petzl no Brasil.

Para realizar uma solicitação de garantia de um produto da Petzl, é necessário contatar a Spelaion por e-mail, informando os seguintes dados:

• Dados do produto (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)

• Número de série individual do produto

• Data da compra

• Cópia da Nota Fiscal

• Foto(s) do produto, evidenciando o defeito

• Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc

A partir do recebimento de todas as informações, é realizada uma análise, de forma a identificar se a garantia deve ser aplicada e qual a melhor solução para o caso. Se necessário, a Spelaion pode solicitar o envio do equipamento para análise. Nesse caso, o cliente deverá enviar o produto, arcando com os custos de frete. Haverá reembolso do valor pago de frete para envio do produto apenas se o produto estiver apto à garantia.

Se, após a análise, for constatado que o equipamento está apto a garantia, a Spelaion fará a troca do equipamento por um igual ou similar, ou ainda, emitirá um cupom para compra de outros produtos na loja.

Caso seja constatado que o produto não está apto a garantia, a Spelaion enviará o produto de volta e o custo com o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Validade da garantia

A garantia é válida se:

​• O produto estiver dentro do prazo de garantia, o que deve ser confirmado por meio da data da Nota Fiscal e do número individual do produto;

• O defeito apresentado pelo equipamento for de fabricação, não sendo considerados aptos para garantia os produtos que apresentarem defeitos causados por mau uso, conservação inadequada, entre outras causas.

Prazo de garantia

O prazo de validade dos produtos da Petzl importados pela Spelaion abrange:
• Até três meses após a emissão da Nota Fiscal de compra pela Spelaion ou por uma revenda autorizada;

• Até três anos após a data de fabricação da Petzl, com exceção dos seguintes produtos:
   • Lanternas de conceito híbrido (compatíveis tanto com pilhas quanto com a bateria CORE), cujo prazo é de até 5 anos após a data de fabricação;

  • Lanterna E+Lite, cujo prazo é de até 10 anos após a data da fabricação;

   • Baterias de lanternas, cujo prazo é de até 12 meses após a data da fabricação.

 

E-mail de Atendimento Spelaion: vendas@spelaion.com