POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Visando garantir a melhor experiência de compra para os nossos clientes e, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Garantia. A efetivação da compra em nossa loja virtual representa a plena concordância por parte do cliente com os termos aqui apresentados.
Antes de mais nada, é importante ressaltar que deve-se recusar imediatamente o recebimento do seu produto, no momento da entrega, caso a embalagem do mesmo esteja violada ou apresente avarias.
Devolução
O cliente tem direito à devolução do produto comprado na loja virtual da Spelaion por motivo de desistência/arrependimento pelo prazo de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Neste caso, deve-se entrar em contato com a Spelaion por e-mail e informar a intenção de devolução, dentro do prazo mencionado. Esse e-mail deve conter:
Número do pedido
Cópia da Nota Fiscal
Dados do produto (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)
Número de série individual do produto
Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc
Em seguida, a Spelaion enviará por e-mail uma autorização de postagem. Após o recebimento desta autorização, deve-se embalar o produto a ser devolvido conforme regras dos Correios, dirigir-se a uma agência dos Correios e apresentar o código da autorização de postagem para enviar o pacote sem custo algum. Importante: Caso o produto seja enviado por outro meio que não seja a autorização de postagem emitida pela Spelaion, não haverá reembolso do frete pago no envio.
Após o recebimento do produto pela Spelaion, o mesmo será submetido a uma inspeção e, caso esteja intacto, a Spelaion efetuará o reembolso total do valor pago no(s) produto(s) devolvido(s), assim como o respectivo frete pago no pedido.
É obrigatório que o(s) produto(s) devolvido(s) seja(m) enviado(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com todas as peças que o compõem, inclusive a embalagem original, etiquetas e manuais, pois caso contrário, não haverá direito a reembolso.
Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por cartão de crédito, o reembolso será por meio de estorno no cartão de crédito. Caso o pagamento tenha sido por meio de boleto, depósito bancário ou Pix, o reembolso será feito na conta bancária ou o valor será disponibilizado na conta Yapay, podendo ser efetuado o saque.
Troca
O cliente tem direito à troca do produto comprado na loja virtual da Spelaion por insatisfação com cor, tamanho ou modelo. Para fazer a solicitação de troca, deve-se entrar em contato com a Spelaion por e-mail para informar a intenção da troca, em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Nesse e-mail deve conter:
Número do pedido
Cópia da Nota Fiscal
Dados do produto a ser devolvido (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)
Número de série individual do produto a ser devolvido
Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc
Em seguida, a Spelaion enviará por e-mail uma autorização de postagem. Após o recebimento desta autorização, deve-se embalar o produto a ser devolvido conforme regras dos Correios, dirigir-se a uma agência dos Correios e apresentar o código da autorização de postagem para enviar o pacote sem custo algum. Importante: Caso o produto seja enviado por outro meio que não seja a autorização de postagem emitida pela Spelaion, não haverá reembolso do frete pago no envio.
Após o recebimento do produto pela Spelaion, o mesmo será submetido a uma inspeção, para verificar se o produto está intacto. Caso sim, o cliente receberá um cupom de troca, correspondente ao mesmo valor que o que foi pago pelo produto devolvido, bem como o frete correspondente, para abater no valor da compra de um novo produto no site, de mesmo modelo ou de modelo diferente.
É obrigatório que o(s) produto(s) devolvido(s) seja(m) enviado(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com todas as peças que o compõem, inclusive a embalagem original, etiquetas e manuais, pois caso contrário, não haverá direito a troca.
Garantia
A Spelaion fornece garantia para todos os produtos vendidos na loja online, contra defeitos de fabricação, pelos prazos descritos na página de cada produto.
Em relação aos produtos da marca Petzl, da qual a Spelaion é representante oficial e exclusiva no Brasil, a garantia é válida exclusivamente para os produtos adquiridos em território brasileiro que tenham sido importados por meio da Spelaion.
Para realizar uma solicitação de garantia, é necessário contatar a Spelaion por e-mail, informando os seguintes dados:
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Dados do produto (tipo, modelo, tamanho, cor, etc)
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Número de série individual do produto (se houver, este número está presente na maioria dos produtos da marca Petzl)
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Data da compra
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Cópia da Nota Fiscal
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Foto(s) e/ou vídeo(s) do produto, evidenciando o defeito
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Informações pessoais: Nome completo, telefone para contato etc
A partir do recebimento de todas as informações, será realizado uma análise, de forma a identificar se o problema apresentado é um defeito de fabricação e se enquadra dentro dos termos da garantia , retornando com a melhor solução para o caso. Se necessário, a Spelaion poderá solicitar o envio do produto para análise. Nesse caso, inicialmente, a responsabilidade e custos de envio é do cliente. Sendo constatado defeito de fabricação e aplicando a garantia, haverá reembolso do valor pago do frete do envio do produto. Para receber o reembolso do frete, é necessário apresentar o comprovante do valor pago no envio.
Se, após a análise, for constatado que o equipamento está apto a garantia, a Spelaion fará a troca do produto por um igual ou similar, ou ainda, emitirá um cupom para compra de outros produtos na loja.
Caso seja constatado que o produto não está apto a garantia, o mesmo ficará disponível para retirada em até 180 dias, podendo ser remetido de volta sob autorização, responsabilidade e custas por conta do cliente. Caso o mesmo não seja retirado dentro do prazo mencionado acima, o mesmo será descartado.
Validade da garantia
A garantia é válida se:
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O produto estiver dentro do prazo de garantia, o que deve ser confirmado por meio da data da Nota Fiscal e do número individual do produto;
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O defeito apresentado pelo equipamento for de fabricação, não sendo considerados aptos para garantia os produtos que apresentarem defeitos causados por mau uso, conservação inadequada, entre outras causas.
Prazo de garantia
O prazo de garantia é descrito na página de cada produto.
E-mail de Atendimento Spelaion: vendas@spelaion.com
